- 구현 케이스
메이저 사이트 순위 사이타마 시티 사례 연구
통합 메이저 사이트 순위 관리 소개
Saitama City는 2011 년부터 AGS에 통합 메이저 사이트 순위 관리 작업을 아웃소싱했습니다.
이번에는 Saitama City City Urban 전략 본부의 정보 시스템 메이저 사이트 순위 관리 부서에서 Suzuki, Kobayashi 부국장 및 Mirakan 수석 Mirakan과 통합 메이저 사이트 순위 관리의 도입, 소개에서 예상되는 것, 통합 메이저 사이트 순위 관리의 영향을 고려한 이유에 대해 이야기했습니다.
다중 공급 업체 멀티 시스템 상태에서 새로운 통합 메이저 사이트 순위 관리 시스템의 도입을 고려
- "통합 운영 관리"도입을 고려한 이유는 언제 그리고 무엇입니까?
2001 년에 3 개의 도시가 합병 된 이후, 호스트 컴퓨터 (단일 폴라, 독점적 인 폐쇄 시스템)가 사용되었으며 공급 업체는 한 공급 업체에 의해 고정되었습니다. 메이저 사이트 순위 및 유지 보수 비용이 그대로 사용되지 않으면 메이저 사이트 순위 및 유지 보수 비용이 증가 할 것이라는 우려가 있었으므로 2005 년에 정보 시스템 최적화 계획은 개방형 시스템이라고 불리는 국제 표준 시스템을 사용하여 전체 최적화를 구현하기 위해 공식화되었습니다. 그곳에서 우리는 하드웨어 및 소프트웨어 분리 및 조달, 통합 파운데이션 연결 시스템 구축, 아웃소싱 홍보 등 다양한 이니셔티브를 구현했으며 2010 년 최초의 완전 개방 도시를 달성했습니다.처음에는 비용 우선 최적화 및 탈취 컴퓨터 만 선택했습니다. 그러나 공개 사용을 통해 멀티 벤더 멀티 시스템이 더 인기가 높아짐에 따라 관련 시스템 간의 처리 일정 조정 및 메이저 사이트 순위 및 각 시스템의 메이저 사이트 순위 모니터링은 부담이되고 새로운 통합 메이저 사이트 순위 관리 시스템이 도입되고 있습니다.
또한 실패의 경우 분할 책임 지점을 분리하고 1 년에 365 일 동안 24/7, 전체 시스템을 운영하고 관리하는 것이 어려운 것으로 보이므로 2011 년에는 "OMO (Operation Management Office) 및"통합 운영 관리 사업 "을 설립했습니다. 또한 OMO의 일부 기능은 이제 통합 운영 관리 회사로 이전되어 폐지되었습니다.
- AGS가 "통합 운영 관리"의 도입에 대해 왜 우리에게 물었는지 알려주세요.
AGS는 합병 전에 호스트 메이저 사이트 순위 및 기타 메이저 사이트 순위을 담당 했으므로 도시의 정보 시스템 환경을 알면서 계획 할 때 통합 메이저 사이트 순위 관리 회사와 협력 할 수있었습니다. 실제 조달은 일반적인 경쟁 입찰을 통해 수행됩니다.- "통합 운영 관리"를 소개 할 때의 기대는 무엇입니까?
이것은 이것이 비용 우선 최적화의 일부라는 것을 알고 있었고, 더 나은 메이저 사이트 순위이나 절차가 있으면 공급 업체에게 개선을하도록 지시하고 정보 시스템의 안정적이고 효율적인 메이저 사이트 순위을 구현하기를 희망했습니다.또한 정보 시스템의 메이저 사이트 순위에있어 메이저 사이트 순위 상속이 필수적이며, 도시 시스템 메이저 사이트 순위의 후임자가되기를 바랍니다. 시 직원은 전문 시스템 직원으로 고용되지 않으며 인력 변경이있어 과거 행사가 잊혀졌습니다. 그러나 대부분의 시스템은 메이저 사이트 순위을 설계, 구축 및 시작하는 데 3 년이 걸리며 최소 10 년 동안 지속될 것입니다. 재구성 할 때 원래의 기록과 메이저 사이트 순위 부품은 제대로 상속되어야했습니다.
- 선택은 일반적인 경쟁 입찰을 통해 이루어졌지만 계약자에게 필요한 조건은 무엇입니까?
기본적으로 일반적인 메이저 사이트 순위에 능숙하고 통합 메이저 사이트 순위 관리 시스템에 익숙합니다. 가장 중요한 것은 그것이 다중 공급 업체이기 때문에 실패시 중립적 인 관점에서 중립적 인 관점에서 상황을 판단 할 수 있다는 것입니다.시간 후 감소 및 작업 스타일 검토
- "통합 운영 관리"를 사용하여 어떤 개선이 이루어졌으며 개선이 이루어 졌는지 알려주십시오.
통합 메이저 사이트 순위 관리가 도입되기 전에 직원들은 프로그램 개발 및 배치 처리 일정 관리에 참여했지만 구현 후이 작업이 중단되어 시간이 줄어들고 작업 스타일 검토로 이어졌습니다.메이저 사이트 순위 시작 이후 우리 도시의 직원 수에는 크게 변화가 없었지만 직접 접수 된 문의 수가 줄어들 었습니다. 이것이 헬프 데스크를 설정하고 FAQ 시스템의 정기적 인 유지 보수의 결과라고 생각합니다. 이전에는 낮에는 문의에 응답하고 정기적 인 일정 후에 직접 작업을 수행했지만 이제는 이전에 비해 초과 근무를 줄였습니다. 하루 24 시간, 일년에 365 일 이용할 수있는 소방서가 있으며, 문제가 발생할 때 저희에게 연락 할 수있는 곳이 있다는 안심을줍니다.
아웃소싱이 시작된 이후, 우리는 사고 관리 시스템을 사용하여 결함 응답에 대한 노하우를 축적하고 공급 업체의 요청을 요청했으며 더 이상 사례를 무시하거나 계획되지 않은 지연을 방치 할 필요가 없습니다. 시스템도 안정화되고 있습니다.
또한 각 시스템의 메이저 사이트 순위을 표준화하고 자동화하는 약 80 개의 시스템의 통합 메이저 사이트 순위 및 관리를 통해 개별 메이저 사이트 순위 비용은 거의 평평하게 유지되었으며 절차 매뉴얼의 적절한 준비와 명확한 글쓰기는 큰 결과라고 생각합니다.
- "통합 운영 관리"에서 개선 된 내용을 알려주십시오.
좋은 점은 위에서 언급했듯이 다양한 결과가 있다는 것입니다. 실패가 발생할 때 경험이 축적되었으며 비슷한 실패가 발생하면 즉시 응답 할 수 있습니다.내가 개선하고 싶은 것은 많은 기술적 인 용어가 있고 매일 사용되므로 새로운 직원이 의미를 이해하기 위해 고군분투하고 이해하지 못할 수 있다는 것입니다. 인사 변경으로 인해 인사 변경이 변경됨에 따라 기술 용어에 대한 이해하기 쉬운 설명을 제공하는 것이 좋습니다. 또한 메이저 사이트 순위 관리 회사의 사람들의 변화로 인해 품질의 변형이 있습니다. I want to unify the level.
목표로 할 시스템의 수가 향후 증가 할 것이라고 생각합니다. 따라서 안정되고 효율적인 메이저 사이트 순위이 달성 될 수 있도록 개선을 계속 표준화하고 자동화하고 적극적으로 홍보하기를 바랍니다.
- 회사에 대한 미래의 기대와 요청을 알려주십시오.
올해는 2011 년에 시작된 통합 메이저 사이트 순위 관리의 9 년째이며,이를 검토 할 시간이라고 생각합니다. 세계에는 작업 스타일 개혁의 일환으로 AI 및 RPA와 같은 ICT를 적극적으로 활용하려는 운동이 있습니다. 통합 메이저 사이트 순위 관리도 예외는 아니며이를 활용해야한다고 생각합니다.AGS가 RPA를 사용한 배치 처리, 사고 관리를 통해 축적 된 데이터를 기반으로 AI를 사용한 AI를 사용한 반응 및 응답과 같은 다양한 가능성에 대한 제안과 조언을 적극적으로 제공하고 AI 챗봇을 사용하는 데스크 및 FAQ 시스템을 도울 수 있기를 바랍니다.
또한 AGS는 LGWAN-ASP 메이저 사이트 순위자이므로 비즈니스 만 할 수있는 LGWAN을 사용하여 메이저 사이트 순위 용도에 대한 귀하의 제안을 기대합니다.
통합 메이저 사이트 순위 관리
